Cambios y reclamos

En Avely revisamos nuestras prendas antes de entregarlas. Si al recibir tu pedido encontrás una falla de tela o de fabricación, podés comunicarte con nosotros para que evaluemos el caso.

PLAZO PARA REALIZAR UN RECLAMO

Los reclamos por fallas de tela o fabricación deberán realizarse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

Para poder evaluar el inconveniente, podremos solicitar:

Número o identificación del pedido.
Foto de la prenda completa.
Fotografías claras donde pueda observarse la falla.
Información adicional si fuera necesaria.

QUÉ SE CONSIDERA UNA FALLA

Se contemplan reclamos cuando exista una falla de tela o de fabricación atribuible al producto.

No se consideran fallas de fabricación:

Manchas.
Daños producidos luego de recibir la prenda.
Uso o lavado.
Modificaciones realizadas sobre la prenda.
Manipulación incorrecta.
Deterioros que no correspondan al proceso de fabricación.

CÓMO SE REALIZA EL CAMBIO

Una vez evaluado y aprobado el reclamo, intentaremos realizar el cambio por la misma prenda, siempre que haya disponibilidad.

Si el mismo producto ya no se encuentra disponible, el cliente podrá elegir otro producto de igual o mayor valor.

Si el producto elegido tiene un precio superior, deberá abonar la diferencia correspondiente.

No se realizan reemplazos por productos de menor valor.

CAMBIOS POR ELECCIÓN PERSONAL

No realizamos cambios o devoluciones por cambio de opinión, preferencia de otro modelo, color o elección personal.

Por eso, antes de finalizar tu compra, te recomendamos revisar correctamente el producto, sus variantes y la información disponible en la ficha.

PRODUCTOS EN PROMOCIÓN

Los productos adquiridos en promoción o liquidación no tienen cambio.

¿CÓMO REALIZAR UN RECLAMO?

Comunicate con nosotros por WhatsApp dentro del plazo establecido e indicá los datos de tu pedido junto con las fotografías correspondientes.

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará cómo continuar.